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商账催收管理
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  中国的讨债的英文为"Debt Collection",译为"商帐催收"。商帐追收不能单纯理解为讨债。商帐催收是指通过合法的追收流程和技巧,进行商帐催收服务,降低企业风险率和坏账率,防范和规避企业由于使用赊销方式带来的信用风险。

  商账催收行业是信用行业中的一个重要分支领域。当前企业面临严峻的商账难收问题,特别是我国加入WTO以后,商账问题愈加突出,严重地影响了企业的市场竞争力。当初国家经贸委、公安部和国家工商行政管理局先后两次取缔商账追收业务活动,是因为当时从事此项业务的一些单位和个人,并没有按照行业的规则办事,因而屡屡出现严重违法乱纪和刑事犯罪行为。

  企业资信调查、信用管理咨询、信用管理培训等信用管理分支在我国都有不同程度的发展,特别是企业信用调查和信用评级经过十多年的发展,在国内已形成了相当规模,培养了一批业界的领导企业。随着中国社会信用体系建设的发展,信用管理专业技术日趋完善。但商帐催收业作为信用管理的重要分支不仅没有与其他信用管理分支共同发展,反而遇到了政策禁区。没有商帐催收业的社会化信用体系是不完整的社会化信用体系。问题的关键是商帐催收业自身如何发展,政府如何规范和管理。

  现实生活中,大量存在的逾期应收帐款和司法程序的繁琐以及对商业关系的“摧毁”作用,也导致商帐催收市场存在并呈膨胀之势。
  开发商帐催收业,是生产力发展的需要。现代商帐催收作为债务信息的传递者和中间人,能够协调商业矛盾,减小交易成本。管理严明、运作规范的现代商帐催收业不仅不会破坏社会秩序,而且是现代商业经济运行必不可少的润滑剂。

    应收帐款往往是公司最大的资产之一,是一项流动资产,应该在最短的期限内转为现金。但由于它是来自于不同客户,有着不同的到期日、不同的偿债能力和意愿、不同的流动性、不同的拖欠理由,故造成了回收的各种不确定性。

        越来越多的企业管理者意识到现金流量对利润和生存的重要,以及应收帐款与借款融资量和利息费用的同涨同消的关系。过量的投资或者销售如果不能收回或造成长期大量的欠款都将是致命的。因应收款长期拖欠而不得不增加借款,则增大的利息成本很可能把本来已很有限的经营利润餐食殆尽。
   随着企业之间的技术、品牌、采购、人力等成本要素的接近,有效的应收管理和催收,是企业保证利润,扩大现金流,提高市场综合竞争力的根本保证。


我们的服务:
    针对各类应收账款的不同特点,研究、制定回收对策,采用多种专业有效的合法手段,使债务得到圆满解决。
①做好应收欠款的风险等级评估。按照欠款预定的回收时间及回收的可能性,将货款分为未收款、催收款、准呆账、呆账、死账几类。对不同类型的货款,采取不同的催收方法,施以不同的催收力度。
②做好催收欠款全面策划。依据货款期限的长短、货款金额大小及类型、客户的信誉度、为人情况、资金实力、离公司的远近等因素,做出一个轻重缓急的货款回收计划
③催收的指导原则,永不放弃,想尽办法
④密切注意债务人的异常举动如债务人打算不干了,换法人、经营转向了、经营地址变更,或是企业破产了等等。一有风吹草动,得马上采取措施,防患于未然,杜绝呆帐、死帐
⑤建立催收心理优势。因为应收账款催收难,不少催收人员没有信心,羞羞答答,腼腆,让客户觉得“好欺负”,从而故意刁难或拒绝付款,要在心理上压住对方
⑥在收款的任何环节,要不卑不亢,有礼有节有度。因为债务人不希望他的客人看到债主登门,这会让他感到难堪,在新来的朋友面前没有面子。倘若欠你的款不多,他多半会装出很痛快的样子还你的款,为的是尽快赶你走,或是挣个表现给新的合作者看
⑦要做好催收前的前期准备,想到债务人的找的各种理由,打好腹稿,通过言谈举止,打消债务人拖,躲,藏,赖的想法。
⑧信用公司特有的“信用建议函”会根据债务人的拖欠理由和态度发向其所在的银行、政府机关、其它供应商等单位,具有很强的信用威慑力。

  我们的流程:
       逾期应收款(非诉)催收服务操作程序如下:
      1、客户提供相关资料,以确定债务关系;
      2、与客户签订应收账款管理服务合同、授权书,案件确认表;
      3、我们在操作过程中,每月向客户汇报案件进展情况;
      4、如有成效,我们要求债务方将欠款汇至客户帐户;  
      5、客户确认实到款后,将佣金汇至我们公司银行帐户;
      6、结案。

       逾期应收款(诉讼)催收服务操作程序如下:
1、非诉催收没有结果的前提下,征得客户同意,可以转入诉讼催收。
2、接受客户的委托,签订法律诉讼服务合同。
3、进入诉讼流程。
4、法院判决。
5、法院执行不到位的,另案对待。
6、结案。

 我们的优势:
       多年来我们公司已成长为具有科学管理体系、专业操作流程、完整运营模式的专业机构,具有遍布全国的合作伙伴和服务平台,拥有精通法律专业知识、实践经验丰富的专业律师和催收员,以及具备丰富应收账款管理和催收经验的专业队伍。我们不仅提供一次性或长期的信用评估和商账催收服务,为您尽可能减免呆账、坏账损失,还能够应您的需要提供独立的信用评估服务,为您分析和研究现有的或潜在的交易对象,评估和研究其信用状况,帮助您事前尽可能降低风险。
    ①我们有着对上亿应收账款的处理经验,所以我们能更精确的判断债务人的心态和动机,采取更及时有效的方案和措施。
    ②我们有着专业化的管理和催收团队,这是他们的唯一工作内容,丰富的谈判经验,专业的谈判技巧,坚忍不拔的工作责任心,孜孜不倦的上门拜访,这些都是企业销售和管理人员很难做到的,而这些又是最有效的回收手段。
    ③多年累计建立的信用评估渠道和服务网络,能对债务人的实际经营状况和有效资产进行最大程度的合法评估,合理制定催收方案和控制回款进度。
    ④信用公司特有的“信用建议函”会根据债务人的拖欠理由和态度发向其所在的银行、政府机关、其它供应商等单位,具有很强的信用威慑力。
    ⑤一体化的“律所法律服务”,能在第一时间采取有效的法律措施
    ⑥公平公正的服务态度和客观的信息反馈机制能让您真实掌握应收账款的真实拖欠原由。
 ⑦ 每月的案件进展汇报能让您及时掌握案件的进展情况,方便工作总结和汇报。
   ⑧个性化的“应收管理建议书”,将结合催收中发现的问题,提出有效的管理建议。
 

关于商账催收的几点误区
  误解一:商帐人员的工作方法就是不断的骚扰拖欠付款的债务人。
  真相:商帐人员接受的第一条培训就是骚扰他人是无效的,也违反了《公平债务追收法则》的规定。相反,商帐人员的工作方法是倾听对方的倾诉,判断其是否有偿还债务的能力,然后采取行动。
  误解二:商帐人员都一样,没有什么区别。
  真相:企业内部的追收人员和专业的第三方商帐人员是不一样的。企业内部的追收人员通常也是信用的授予者,而第三方商帐人员拥有从业证书,他们的行为受到《公平债务追收法则》的约束,但对于企业内部的追收人员,该法则只在特定条件下才具有约束力。
  误解三:采取粗暴、威胁的追收方式的商帐人员的工作最有效。
  真相:最有效的商帐人员是经过良好培训的经验丰富的专业人士,他们了解什么能够刺激大部分人,能迅速判断对特定的人实行什么样的刺激手段,并能与人有效的沟通。最好的追收人员是通过团队的努力来收回账款的。
  误解四:商帐人员总是上门追收。
  真相:自商帐恒业出现以来,媒体、电视上一直把商帐人员描述成不厌其烦的敲开消费者的家门的人。事实上,他们极少上门追收,因为那样效率太低。他们采取电话等现代科技手段,一天可以联系上百个客户,这比挨家挨户拜访有效多了。
  误解五:商帐人员会迫使债务人破产。
  真相:事实上,迫使债务人申请破产对商帐人员一点好处也没有。债务人申请破产后,其债务将会被清除,债权人只能得到很少部分的补偿,甚至一点也得不到。商帐人员深知,面临财务困境的人通常需要指引他们如何不用花费高额诉讼费而解决债务问题,因此通常会需要以资抵债来摆脱困境。商帐人员的工作是追收账款,在实际行动中,也可以向债务人提一些有效的建议。
  误解六:商帐人员与消费者的地位是对立的。
  真相:媒体对于商帐行业的描述使人们将商帐人员与消费者对立起来,事实上,商帐人员是第一个与遭遇困境的消费者接触的,帮助他们寻求解决问题的方法。每年商帐人员都会收到许多来自他们帮助过的客户的感谢信。同时,由于他们的努力也在致力于抑制物价上涨。要记住,没有弥补不了的欠款,通常债权人会提高产品价格来弥补坏账损失,而为这些损失买单的人就是消费者。
  误解七:经济不景气意味着商帐业务会繁荣发展。
  真相:虽然经济不经济的时候商帐案件会增多,但同时成功回收的几率也在降低。消费者失业,企业为生存而挣扎的情况下,他们也无力偿还债务。持续的经济低迷会降低消费者的购买能力,最终也会导致商帐案件的减少。一句话,商帐人员和其他人一样,也渴望一个健康的经济环境。
  误解八:商帐人员是一个特殊人群。
  真相:商帐人员来自各行各业,有着不同的经历。经过培训和实践,他们都具备了新的特征和素质,即快速思考、以目标位导向、解决问题、有效沟通。机智灵活、坚持不懈是一个好的商帐人员应具备的素质。
  误解九:商帐人员的主要工作对象是穷人和受压迫的人。
  真相:其实周期无人来自于社会的各个方面。很多债务人都是碰巧因为各种各样的原因而不能按时付款。商帐人员知道要对不同的债务人区别对待并理解他们的处境,也对不同的情况进行分类处理,例如:
  ·由于不了解及时付款的好处而拖欠。
  ·因死亡、疾病、失业及其他不可预知因素影响而导致生活发生变化。
  ·不了解赊购的复杂性而拖欠。
  ·破坏以前的付款承诺,并寻求各种方法拒付。
  ·信用欺诈等犯罪行为。


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